E-Commerce 5 мин чтения

Сервис доставки еды сократил расходы на поддержку на 60% с AI-чатботом

Быстрорастущий сервис доставки еды тонул в запросах поддержки. После развёртывания AI-чатбота Dexo.chat они сократили расходы на 60%, фактически улучшив удовлетворённость.

*Компания на стадии роста с 500,000+ заказов в месяц

Платформа доставки еды

100+ сотрудников

Ближний Восток

60%

Сокращение расходов

85%

Самообслуживание

4.7★

Рейтинг приложения

<1 мин

Время ожидания

Проблема

Быстрый рост создал хаос в поддержке:

15,000+ запросов ежедневно в пиковые часы
Расходы на поддержку росли быстрее выручки
80% запросов были повторяющимися (статус заказа, возвраты)
Долгое ожидание вызывало негативные отзывы
Сложно масштабировать команду для пиков спроса

Решение

AI Dexo.chat справился с высоким объёмом поддержки:

Бот отслеживания заказов

Статус заказа и ETA в реальном времени через WhatsApp.

Автоматические возвраты

AI обрабатывает стандартные запросы на возврат от и до.

Умная эскалация

Сложные вопросы направляются к специалистам с полным контекстом.

Управление пиковой нагрузкой

AI мгновенно масштабируется в часы пик и праздники.

"Мы собирались удвоить команду поддержки. Dexo.chat позволил обрабатывать 3x объёма той же командой, и удовлетворённость выросла."

— COO, сервис доставки еды

Результаты

После внедрения Dexo.chat:

60%

Сокращение расходов

На операции поддержки

85%

Самообслуживание

Запросов решено AI

4.7★

Рейтинг приложения

Против 3.9 ранее

<1 мин

Время ожидания

Даже в пиковые часы

Ключевые выводы

AI может обрабатывать 85% запросов поддержки доставки

Отслеживание в реальном времени предотвращает большинство запросов

Автоматические возвраты улучшают удовлетворённость

AI мгновенно масштабируется для пиков спроса

Готовы к таким же результатам?

Присоединяйтесь к 1000+ компаниям, использующим Dexo.chat для трансформации клиентского взаимодействия.

Начать бесплатно