App de Delivery Reduce Costos Soporte 60% con Chatbot IA
Una app de delivery en rápido crecimiento se ahogaba en solicitudes de soporte. Después de desplegar el chatbot IA de Dexo.chat, redujeron costos de soporte 60% mejorando la satisfacción.
*Empresa en crecimiento con 500,000+ pedidos mensuales
El Desafío
El rápido crecimiento creó caos en soporte:
- 15,000+ solicitudes diarias en horas pico
- Costos de soporte creciendo más rápido que ingresos
- 80% de consultas eran repetitivas (estado pedido, reembolsos)
- Largos tiempos de espera causando reseñas negativas
- Difícil escalar equipo para picos de demanda
La Solución
IA de Dexo.chat manejó el alto volumen de soporte:
Bot Seguimiento Pedidos
Estado de pedido y ETA en tiempo real vía WhatsApp.
Procesamiento Reembolsos
IA maneja solicitudes estándar de reembolso de principio a fin.
Escalamiento Inteligente
Problemas complejos enrutados a agentes especializados con contexto completo.
Gestión Carga Pico
IA escala instantáneamente en horas pico y festivos.
"Estábamos por duplicar nuestro equipo de soporte. Dexo.chat nos permitió manejar 3x el volumen con el mismo equipo, y la satisfacción subió."
Los Resultados
Después de implementar Dexo.chat:
Conclusiones Clave
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