App Livraison Réduit Coûts Support 60% avec Chatbot IA
Une app livraison en croissance rapide croulait sous les demandes support. Après déploiement du chatbot IA Dexo.chat, ils ont réduit coûts support de 60% tout en améliorant la satisfaction.
*Entreprise en croissance avec 500 000+ commandes mensuelles
Le Défi
La croissance rapide a créé le chaos support :
- 15 000+ demandes quotidiennes en heures de pointe
- Coûts support croissant plus vite que revenus
- 80% des demandes étaient répétitives (statut commande, remboursements)
- Longs temps d'attente causant avis négatifs
- Difficile de scaler l'équipe pour pics de demande
La Solution
IA Dexo.chat a géré le haut volume support :
Bot Suivi Commandes
Statut commande et ETA temps réel via WhatsApp.
Traitement Remboursements
IA gère demandes remboursement standard de bout en bout.
Escalade Intelligente
Problèmes complexes routés vers agents spécialisés avec contexte complet.
Gestion Charge Pic
IA scale instantanément en heures de pointe et jours fériés.
"Nous allions doubler notre équipe support. Dexo.chat nous a permis de gérer 3x le volume avec la même équipe, et la satisfaction a augmenté."
Les Résultats
Après implémentation Dexo.chat :
Points Clés
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