Dexo.chat + Salesforce
Conversations WhatsApp dans Salesforce
Intégrez Dexo.chat avec Salesforce pour gérer toute la messagerie depuis votre CRM. Synchronisez les contacts, enregistrez les conversations et déclenchez des workflows.
Fonctionnalités Clés
Intégration puissante pour une communication client intelligente
Synchronisation Contacts et Leads
Synchronisation automatique des contacts et leads entre Salesforce et Dexo.chat.
Journalisation des Activités
Toutes les conversations sont enregistrées comme activités dans les fiches Salesforce.
Intégration des Cases
Créez des Salesforce Cases depuis les conversations WhatsApp pour les équipes support.
Support Flow Builder
Déclenchez des Salesforce Flows depuis les événements de messagerie et envoyez des messages depuis les Flows.
Cas d'Utilisation
- Synchronisez les contacts de messagerie avec les leads Salesforce
- Enregistrez les conversations WhatsApp dans la timeline des activités
- Créez des cases de support depuis les messages clients
- Envoyez des notifications WhatsApp depuis Salesforce Flows
- Suivez l'engagement messagerie dans les rapports et dashboards
Guide de Configuration
Installez le package Dexo.chat depuis AppExchange
Autorisez la connexion via OAuth
Configurez le mapping des champs
Configurez les préférences de journalisation des activités
Questions Fréquentes
Quelles éditions Salesforce sont prises en charge?
Les éditions Professional, Enterprise, Unlimited et Developer sont toutes prises en charge.
Puis-je envoyer des WhatsApp depuis Salesforce?
Oui, initiez des conversations directement depuis les fiches contacts ou leads.
L'intégration Service Cloud est-elle disponible?
Oui, créez et mettez à jour des cases depuis les conversations WhatsApp avec intégration complète Service Cloud.
Fonctionne-t-il avec Salesforce Mobile?
L'historique des conversations est visible dans Salesforce Mobile, l'envoi nécessite l'application web.
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