Финансовые услуги
5 мин чтения
Страховая компания сократила время обработки заявок на 78%
Страховая компания теряла клиентов из-за медленной обработки страховых случаев. После внедрения помощника Dexo.chat они сократили время обработки на 78%.
*Обрабатывает 50,000+ заявок ежегодно
Страховая компания
500+ сотрудников
Южная Африка
78%
Быстрее обработка
85%
Цифровая подача
+42
Рост NPS
67%
Меньше звонков
Проблема
Опыт страховых случаев был разочаровывающим:
- Средняя обработка заявок: 14 дней
- Клиенты постоянно звонили узнать статус
- Сбор документов вызывал задержки
- Высокие усилия клиентов для подачи заявок
- NPS падал из-за опыта заявок
Решение
Dexo.chat упростил заявки:
Подача заявок в WhatsApp
Клиенты подают заявки, отправляя фото и описания через WhatsApp.
Сбор документов
Автоматические запросы и напоминания о необходимых документах.
Обновления статуса
Проактивные уведомления на каждом этапе обработки.
Уведомление о выплате
Мгновенное уведомление о выплате заявки.
"Заявки были нашей главной болью. Теперь это наше конкурентное преимущество. Клиенты поражены скоростью."
Результаты
После внедрения Dexo.chat:
78%
Быстрее обработка
В среднем 3 дня вместо 14
85%
Цифровая подача
Заявок через WhatsApp
+42
Рост NPS
По опыту заявок
67%
Меньше звонков
Проактивные обновления сокращают входящие
Ключевые выводы
WhatsApp-подача убирает барьеры для клиентов
Проактивные обновления устраняют статусные звонки
Мобильный сбор документов ускоряет обработку
Опыт заявок влияет на удержание
Готовы к таким же результатам?
Присоединяйтесь к 1000+ компаниям, использующим Dexo.chat для трансформации клиентского взаимодействия.
Начать бесплатно