Aseguradora Reduce Tiempo Procesamiento Reclamos 78%
Una compañía de seguros perdía clientes por procesamiento lento de reclamos. Después de implementar asistente de reclamos de Dexo.chat, redujeron tiempo de procesamiento 78%.
*Procesando 50,000+ reclamos anualmente
El Desafío
La experiencia de reclamos era frustrante:
- Procesamiento promedio de reclamos: 14 días
- Clientes llamando por actualizaciones constantemente
- Recolección de documentos causando demoras
- Alto esfuerzo del cliente para presentar reclamos
- NPS cayendo por experiencia de reclamos
La Solución
Dexo.chat simplificó reclamos:
Presentación Reclamos WhatsApp
Clientes presentan reclamos enviando fotos y descripciones vía WhatsApp.
Recolección Documentos
Solicitudes automatizadas y recordatorios de documentos requeridos.
Actualizaciones Estado
Notificaciones proactivas en cada paso del proceso de reclamo.
Notificación Pago
Notificación instantánea cuando reclamo es pagado.
"Los reclamos eran nuestro mayor punto de dolor. Ahora es nuestra ventaja competitiva. Los clientes están asombrados por la velocidad."
Los Resultados
Después de implementar Dexo.chat:
Conclusiones Clave
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