Ритейлер электроники достиг ROI 247% с омниканальной поддержкой
Ведущий ритейлер электроники в Юго-Восточной Азии боролся с управлением запросами клиентов на разных платформах. После внедрения Dexo.chat они объединили все каналы и получили 247% ROI в первый год.
*Кейс основан на агрегированных данных клиентов
Проблема
Ритейлер столкнулся с фрагментированной коммуникацией:
- Запросы клиентов на 5 разных платформах
- Агенты переключаются между 4 инструментами ежедневно
- 35% запросов терялись
- Нет единого профиля клиента по каналам
- Технические запросы решались более 48 часов
Решение
Dexo.chat объединил все точки контакта:
Единый inbox
Все каналы (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Live Chat) в одном интерфейсе.
Умная маршрутизация
AI-маршрутизация к специализированным агентам по категории продукта.
Интеграция базы знаний
Мгновенный доступ к спецификациям и руководствам.
Профиль клиента 360°
Полная история покупок и взаимодействий для каждого клиента.
"Наконец у нас есть единый источник правды для всех разговоров. Агенты довольны, клиенты получают быстрые решения."
Результаты
Через 12 месяцев с Dexo.chat:
Ключевые выводы
Готовы к таким же результатам?
Присоединяйтесь к 1000+ компаниям, использующим Dexo.chat для трансформации клиентского взаимодействия.
Начать бесплатно