Retailer de Electrónica Logra ROI 247% con Soporte Omnicanal
Un líder de retail de electrónica en Sudeste Asiático luchaba por gestionar consultas en múltiples plataformas. Después de implementar Dexo.chat, unificaron todos los canales y lograron 247% ROI en el primer año.
*Caso basado en datos agregados de clientes
El Desafío
El retailer enfrentaba comunicación fragmentada:
- Consultas de clientes en 5 plataformas diferentes
- Agentes cambiando entre 4 herramientas diariamente
- 35% de consultas se perdían
- Sin vista unificada del cliente entre canales
- Consultas técnicas tardaban 48+ horas en resolverse
La Solución
Dexo.chat unificó todos los puntos de contacto:
Inbox Unificado
Todos los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Live Chat) en una interfaz.
Enrutamiento Inteligente
Enrutamiento con IA a agentes especializados según categoría de producto.
Base de Conocimientos
Acceso instantáneo a especificaciones y guías de solución.
Vista Cliente 360°
Historial completo de compras e interacciones para cada cliente.
"Finalmente tenemos una única fuente de verdad para todas las conversaciones. Nuestros agentes están más contentos y los clientes obtienen resoluciones más rápidas."
Los Resultados
Después de 12 meses con Dexo.chat:
Conclusiones Clave
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