Retailer Électronique Atteint ROI 247% avec Support Omnicanal
Un leader du retail électronique en Asie du Sud-Est luttait pour gérer les demandes clients sur plusieurs plateformes. Après avoir implémenté Dexo.chat, ils ont unifié tous les canaux et atteint 247% ROI la première année.
*Cas basé sur données clients agrégées
Le Défi
Le retailer faisait face à une communication fragmentée :
- Demandes clients sur 5 plateformes différentes
- Agents passant entre 4 outils quotidiennement
- 35% des demandes étaient perdues
- Pas de vue unifiée client entre canaux
- Demandes techniques prenant 48+ heures à résoudre
La Solution
Dexo.chat a unifié tous les points de contact :
Inbox Unifié
Tous les canaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Live Chat) dans une interface.
Routage Intelligent
Routage IA vers agents spécialisés selon catégorie produit.
Base de Connaissances
Accès instantané aux spécifications et guides de dépannage.
Vue Client 360°
Historique complet des achats et interactions pour chaque client.
"Enfin nous avons une source unique de vérité pour toutes les conversations. Nos agents sont plus heureux et les clients obtiennent des résolutions plus rapides."
Les Résultats
Après 12 mois avec Dexo.chat :
Points Clés
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