Cómo Fashion Store Aumentó Ventas 312% con Automatización de WhatsApp
Fashion Store*, un líder en retail de moda online en América Latina, luchaba con altas tasas de abandono de carritos y solicitudes de soporte abrumadoras. Después de implementar la automatización de WhatsApp de Dexo.chat, vieron un aumento del 312% en ventas en 6 meses.
*Nombre de empresa cambiado por confidencialidad
El Desafío
Antes de Dexo.chat, Fashion Store enfrentaba varios problemas críticos:
- 78% tasa de abandono de carritos
- Tiempo de respuesta promedio de 4+ horas
- Equipo de soporte sobrecargado con 500+ consultas diarias
- Baja tasa de compras repetidas (12%)
- Procesos manuales para actualizaciones y seguimiento de pedidos
La Solución
Fashion Store implementó la plataforma omnicanal de Dexo.chat enfocándose en:
Recuperación Automática de Carritos
Mensajes WhatsApp 1 hora después del abandono con recordatorios personalizados.
Bot de Soporte con IA
Chatbot manejando FAQs, estado de pedidos y recomendaciones de tallas 24/7.
Actualizaciones Proactivas
Notificaciones automáticas de envío y enlaces de seguimiento vía WhatsApp.
Broadcasts Personalizados
Campañas dirigidas basadas en historial de compras y preferencias.
"Dexo.chat transformó cómo nos comunicamos con clientes. Solo la automatización de WhatsApp recuperó más de $450,000 en carritos abandonados."
Los Resultados
En 6 meses de implementación:
Conclusiones Clave
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