Финансовые услуги
6 мин чтения
Цифровой банк достиг 89% самообслуживания с AI-банкингом
Цифровому банку нужно было масштабировать клиентскую поддержку без пропорционального роста расходов. С AI-ботом Dexo.chat они достигли 89% самообслуживания.
*2 миллиона+ держателей счетов
Цифровой банк
150+ сотрудников
Юго-Восточная Азия
89%
Самообслуживание
60%
Сокращение расходов
4.6★
Рейтинг магазина
24/7
Доступность
Проблема
Расходы на поддержку были неустойчивыми:
- Объём поддержки рос на 40% ежеквартально
- 70% запросов по балансу и транзакциям
- Клиенты ожидали 24/7 мгновенную поддержку
- Сложные требования безопасности
- Расходы колл-центра угрожали unit-экономике
Решение
Dexo.chat обеспечил безопасный AI-банкинг:
Бот услуг счёта
Безопасные проверки баланса, выписки и история транзакций.
Помощь с платежами
Оплата счетов, переводы и обработка споров по транзакциям.
Управление картами
Активация карт, изменение лимитов и сообщение о потере.
Безопасная аутентификация
Интегрированная биометрическая и OTP верификация.
"Наш AI-бот обрабатывает 89% запросов мгновенно. Клиенты любят удобство, и наша unit-экономика наконец работает."
Результаты
За 12 месяцев:
89%
Самообслуживание
Обработано без агента
60%
Сокращение расходов
На операции поддержки
4.6★
Рейтинг магазина
Против 3.8 ранее
24/7
Доступность
С мгновенным ответом
Ключевые выводы
Большинство банковских запросов можно автоматизировать
Безопасность и удобство могут сосуществовать
Самообслуживание улучшает удовлетворённость
AI обеспечивает прибыльную unit-экономику
Готовы к таким же результатам?
Присоединяйтесь к 1000+ компаниям, использующим Dexo.chat для трансформации клиентского взаимодействия.
Начать бесплатно